Canal de reclamaciones

Revisado el 20 de septiembre de 2026

Qué cabe presentar

Una queja, por demoras o por el trato recibido, o una reclamación, cuando el cliente entienda lesionados sus derechos o intereses. Ambas siguen la misma vía y no cuestan nada.

Departamento inscrito

La entidad tiene encomendada esta función al Consejo General de Economistas, cuyo departamento consta inscrito en la CNMV a estos efectos. Datos publicados:

Los mismos que figuran en el apartado «Atención al cliente» de la ficha oficial. El reglamento para la defensa del cliente se entrega a quien lo pida.

Cómo se redacta

Con sus datos, un medio de contacto, la condición en que actúa y el hecho concreto que la motiva, acompañado de lo que sirva para acreditarlo. No hace falta formulario.

Plazos

Primero se acusa recibo; la resolución llega en un mes como máximo si el reclamante es consumidor, y en dos meses en los demás casos, conforme a la normativa de las entidades financieras.

Después

Queda la vía del Servicio de Reclamaciones de la CNMV, gratuito, con el requisito de haber acudido antes al departamento anterior. Formularios e instrucciones en cnmv.es.

El expediente

Lo aportado se usa para resolver el asunto y cumplir las obligaciones legales asociadas, según el aviso sobre datos.